返金ポリシー

2025年3月18日発効

1. 注文のキャンセル

商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文が正常にキャンセルされた場合、全額を元のお支払い方法に返金いたします。
商品発送後のキャンセルはできません。

2. 返品および返金の対象

以下の条件のもと、返品および返金を請求することができます：

• 商品到着後14日以内。
• 製品が未使用、未アクティベーション、新品または新品同様の状態であること。
• 製品に製造上の欠陥があり、弊社サポートチームにより確認された場合。

以下の場合、返品・返金はお受けできません：

• 商品到着後14日以上経過している場合。
• 製品が使用された、アクティベートされた、または新品の状態でなくなった場合（製造上の欠陥が確認された場合を除く）。
• 元のパッケージ、付属品、または文書がない場合。
• 製品に不正な分解、改造、誤用の形跡がある場合。
• 外部要因による損傷（火災、洪水、落雷、強い衝撃など）。
• 製品のシリアル番号、ラベル、防水シールが変更または改ざんされている場合。
• 有効な購入証明書がない場合、または偽造の疑いがある場合。

MOZAレーシングからの返品確認後、14日以内に返品されない場合。

3. 高額商品ポリシー

500ドル以上の商品については、MOZAレーシングは以下の権利を有します：

• 報告された損傷の証拠写真およびビデオを要求します。
• 返金または交換を承認する前に、検品のために製品を返送することを要求します。
• 類似したIPアドレスやIDからの複数の返金要求など、不正行為の疑いが十分にある場合は、返金要求を拒否します。

4. 返品送料

• お客様のご都合（お気持ちの変化など）による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
• 製造上の欠陥や発送ミスによる返品の場合、返送料はMOZA Racingが負担いたします。

返品送料はお住まいの地域によって異なります。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

5. 返品の開始方法

返品手続きを開始します：

• 商品到着後14日以内にカスタマーサービス（info@mozaracing.com）までご連絡ください。
• その際、注文番号、購入証明書、商品状態の鮮明な写真/ビデオをご提示ください。
• 弊社チームが返品の手順をご案内し、返送先をお知らせします。

6. 返金処理

返品が受理され、検品された後：

• 確認メールが届きます。
• 承認された場合、返金は5～10営業日以内に元のお支払い方法に発行されます。

7. 払い戻しの遅延または未払い

払い戻しの予定期限を過ぎても払い戻しがない場合：

1.銀行口座またはクレジットカードを再確認してください。
2.支払いプロバイダーに連絡して、取引が処理中かどうかを確認してください。
3.それでもサポートが必要な場合は、サポートチーム（info@mozaracing.com）までご連絡ください。

8. 返品不可商品

• カスタマイズ、パーソナライズ、クリアランス商品は、到着時に欠陥がない限り、返品または返金の対象にはなりません。

9. 返品手数料なし

MOZAレーシングは、対象となる返品に対して返品手数料を請求しません。